Foire Aux Questions

Pour modifier ou annuler une réservation, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de vente du tarif que vous avez réservé sur votre confirmation de réservation car certaines réservations sont modifiables et/ou annulables selon des conditions particulières.

- Vous avez effectué une réservation directement sur notre site:

nous vous invitons à prendre contact directement avec nos équipes de Réception par courriel ou par pour toutes demandes de modification ou d’annulation.

- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:

La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à prendre contact directement avec la centrale de réservation concernée pour toutes modifications et annulations de réservations.

Pour consulter nos Conditions Générales de Ventes, cliquez ici.

Certaines conditions sont spécifiques à votre réservation, notamment pour les centrales de réservation, elles sont accessibles sur le site où vous avez fait la réservation.

- Vous avez effectué une réservation directement sur notre site:

Consultez votre boîte de réception afin de vérifier si vous avez reçu un courriel de confirmation de réservation.
Si vous n’avez pas reçu de courriel, nous vous invitons à vérifier dans vos spams/courriers indésirables.
Contactez directement notre hôtel par courriel ou par afin de vérifier le statut de votre réservation et obtenir votre numéro de réservation.

- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:

La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation concernée si vous souhaitez recevoir une confirmation par courriel.

- Vous avez effectué une réservation directement sur notre site:

Consultez votre boîte de réception afin de vérifier si vous avez reçu un courriel de confirmation de réservation. Si vous n’avez pas reçu de courriel, nous vous invitons à vérifier dans vos spams/courriers indésirables. Contactez directement notre hôtel par courriel ou par afin de vérifier le statut de votre réservation et obtenir votre numéro de réservation.

- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:

La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation concernée si vous souhaitez recevoir à nouveau votre confirmation de réservation par courriel.

Vous pouvez contacter directement l’hôtel par courriel ou par pour modifier ou annuler une réservation faite sur notre site.

Si vous avez effectué votre réservation sur un site autre nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation en question.

Nous vous encourageons à consulter les conditions de vente de votre réservation car certaines sont modifiables et/ou annulables selon des conditions particulières.

- Vous avez effectué une réservation directement sur notre site:

Pour connaître le délai maximum d’annulation d’une réservation, nous vous invitons à vous référer aux conditions figurant sur votre confirmation de réservation. Les conditions d’annulation peuvent varier selon le tarif réservé.

Attention, en cas d’annulation tardive (moins de 72h à l’avance), l’hôtel exige 100% du montant de la première nuitée (demande faite par courriel).

- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:

La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation si vous souhaitez connaître vos conditions d’annulation.

- Vous avez effectué une réservation directement sur notre site et vous n’avez pas reçu un courriel de confirmation ni de numéro de réservation: nous vous invitons à contacter l’hôtel afin de valider la prise en compte de votre réservation.

Vous avez effectué une réservation directement sur notre site et vous avez un numéro de réservation à 8 lettres: nous vous invitons à vous rendre dans votre “Espace personnel”, muni de votre numéro de réservation ainsi que de votre code PIN (disponibles sur votre confirmation de réservation) pour accéder à votre dossier de réservation.

- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:

La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation pour connaître l’état de votre réservation.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous par courriel ou par .

Nous vous invitons à consulter les conditions de vente associées à votre tarif dans votre courriel de confirmation de réservation, pour connaître les modalités de remboursement.

- Vous avez effectué une réservation directement sur notre site:

en cas d’empêchement, vous pouvez annuler / modifier votre réservation sans frais, si les conditions de vente de votre tarif le permettent et jusqu’à deux jours avant la date d’arrivée (demande faite par courriel).
En cas d’annulation ou de modification tardive (demande faite par courriel), l’hôtel exige 100% du montant de la première nuitée.
Attention, certains tarifs ne permettent pas ni l’annulation, l’échange ou la modification de la réservation. Le montant total de la réservation sera prélevé au moment de la réservation.

- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:

La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation pour connaître les modalités de remboursement.

En cas d’empêchement ou de modification pendant le séjour, l’hôtel exige 100% du montant du séjour.

En cas de non présentation, l’hôtel exige 100% du montant du séjour et aura la possibilité de relouer la chambre.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre hôtel par courriel ou par qui procédera à toutes les investigations nécessaires.

Nous vous invitons à consulter votre confirmation de réservation.

Certaines réservations sont en effet modifiables et/ou annulables selon des conditions particulières, d’autres sont non annulables et non modifiables.

Dans le cas ou l’annulation de votre réservation aurait été effectivement acceptée, il peut exister un délai entre le moment de votre remboursement et l’annulation.

L’Hôtel Eiffel Kensington propose une arrivée à partir de 14h.

Néanmoins, si vous souhaitez profiter de votre chambre plus tôt, nous vous proposons “l’arrivée anticipée” (early check-in) en extra sur notre site officiel ou sur demande par . Il vous suffit de sélectionner cette prestation avant de valider votre réservation.

Cette prestation est payante et soumise aux conditions tarifaires de l’hôtel.

La réception de l’Hôtel Eiffel Kensington est ouverte 24/24h.

Un veilleur de nuit assure l’accueil et l’enregistrement des clients à n’importe quelle heure de la nuit.

Néanmoins, nous vous recommandons de prévenir nos équipes en Réception de votre arrivée tardive pour éviter tout malentendu qui laisserait penser à une non présentation.

L’Hôtel Eiffel Kensington propose un départ jusqu'à 11h. Néanmoins, si vous souhaitez profiter de votre chambre plus longtemps, nous vous proposons “le départ tardif” (late check-out) en extra sur notre site officiel ou sur demande par ou par courriel.

Il vous suffit de sélectionner cette prestation avant de valider votre réservation.

Cette prestation est payante et soumise aux conditions tarifaires de l’hôtel.

L’hôtelier a la possibilité de relouer une chambre sans délais dans les conditions suivantes:

- annulation par le client
- modification de la réservation par le client
- non présentation du client
- erreur par le client lors de la prise de réservation (dates, quantité de chambres, types de chambres)

Dans l’objectif de faciliter le séjour de ses clients, l’Hôtel Eiffel Kensington propose la réservation de certaines activités directement à la Réception.

Nous vous invitons à prendre contact directement avec nos équipes par courriel ou par pour en savoir plus.

L’Hôtel Eiffel Kensington vous accueille 24/24h, du lundi au dimanche.

L’Hôtel Eiffel Kensington vous accueille en français, anglais et espagnol.

L’Hôtel Eiffel Kensington met à votre disposition 25 chambres de type Standard, Premium, Supérieure et Vue Tour Eiffel, toutes décorées dans un style moderne avec une télévision à écran plat, une salle de douche attenante (avec sèche-cheveux) et le wifi.

Les chambres Standard sont idéales pour les personnes voyageant seules.

Les chambres Premium et Supérieure disposent de lits doubles ou de lits jumeaux, elle sont idéales pour les couples ou les personnes voyageant à deux. 

Les chambres Vue Tour Eiffel disposent de lits doubles ou de lits jumeaux et offrent une vue sur la Tour Eiffel. Elles sont idéales pour les couples ou les personnes voyageant à deux. Elles peuvent accueillir un lit bébé (sur demande et avec supplément) mais pas de lit d’appoint.

Seules les chambres Supérieures peuvent accueillir un lit bébé (sur demande et avec supplément) ou un lit d’appoint.

Oui, l’Hôtel propose des lits bébé, disponibles en supplément (15 euros par nuit) dans la limite de 1 lit bébé par chambre.

Attention, seules les chambres Supérieures peuvent accueillir un lit bébé.

Les lits bébés étant en nombre limité, nous vous invitons à contacter la Réception pour réserver le vôtre.

Les enfants de moins de 3 ans peuvent séjourner à titre gracieux moyennant l’utilisation de la literie disponible en chambre.

Oui, l’Hôtel propose des lits d’appoint (sur supplément, 30€ par nuit) dans la limite de 1 lit d'appoint par chambre.

Attention, seules les chambres Supérieures peuvent accueillir un lit d'appoint.

Les lits d'appoint étant en nombre limité, nous vous invitons à contacter la Réception pour réserver le vôtre.

Oui, toutes les chambres de l’Hôtel Eiffel Kensington disposent d’un coffre-fort.

Non, l’Hôtel Eiffel Kensington est entièrement non-fumeur et il n’y a pas de chambres fumeur.

Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans l’hôtel vous expose à une facturation supplémentaire de 90€ et/ou des poursuites judiciaires.

Non, l’Hôtel Eiffel Kensington ne dispose pas de chambres communicantes.

En tant qu’hôtel 2 étoiles, l’Hôtel Eiffel Kensington met à disposition de ses clients dans les salles de douche / bain: un sèche-cheveux, des serviettes de toilette ainsi que des articles de toilette (gel douche et shampoing).

Toutes les chambres de l’Hôtel Eiffel Kensington possèdent leur propre salle de douche / bain, attenante à la chambre.

L’accès à internet est présent en Wifi dans l’ensemble des chambres et parties communes de l’hôtel. L’accès wifi est gratuit.

Vous trouverez cette information dans l’onglet Services du site web officiel de l’hôtel.

Non, l’Hôtel Eiffel Kensington ne dispose pas de parking. 

A l’exception de certains tarifs (Petit Déjeuner inclus 1 personne, Petit Déjeuner inclus 2 personnes), le petit-déjeuner n’est pas inclus dans les réservations.

Vous pouvez cependant réserver votre petit-déjeuner sur notre site officiel au moment de choisir votre chambre ou une fois la réservation effectuée, en remplissant le questionnaire de pré-séjour que nous vous envoyons.

A l’Hôtel Eiffel Kensington, le petit-déjeuner est servi entre 7h et 11h.

Après avoir réglé la note de votre chambre, vous pouvez confier vos bagages à la réception de l’Hôtel. Attention, la réception décline toutes responsabilités en cas de vol ou détérioration des bagages.

Les animaux de compagnie sont admis à l’Hôtel Eiffel Kensington avec un supplément.

La réception de l’Hôtel Eiffel Kensington est ouverte 24/24h. Un veilleur de nuit assure l’accueil à toute heure de la nuit.

Notre hôtel est ouvert toute l’année.

Oui, l’Hôtel Eiffel Kensington propose des tarifs préférentiels pour remercier ses clients fidèles. Pour en bénéficier, merci de nous contacter par ou par courriel.

Vous trouverez cette information dans l’onglet Localisation du site web officiel de l’hôtel.

L’Hôtel Eiffel Kensington se trouve au coeur du quartier Champs de Mars-Tour Eiffel. Vous trouverez à proximité la célèbre Tour Eiffel, le Trocadéro ou encore les Invalides.

A découvrir aussi, à quelques stations de métro, pour les amateurs de musées et d’histoire la Cathédrale Notre Dame de Paris, le Louvre, le Musée d’Orsay ; et pour les amateurs de shopping les Galeries Lafayette, le Printemps Haussmann ou les Champs Elysées. Ou encore Disneyland Paris !

L’Hôtel Eiffel Kensington se trouve à:

- 25 minutes en métro du Parc des Expositions (Paris Expo Porte de Versailles), accessible directement par la ligne 8 ou encore plus directement en bus (ligne 80).
- 30 minutes en métro du Palais des Congrès Porte Maillot (lignes 1 et 8).
- 1h en RER du Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte.

Les environs de l’Hôtel Eiffel Kensington offrent de nombreuses opportunités de shopping, notamment au niveau du centre commercial Beaugrenelle.

A quelques stations de métro de l’hôtel, vous pourrez également faire du shopping aux Galeries Lafayette, le Printemps Haussmann ou les Champs Elysées.

Les stations de métro les plus proches de l’Hôtel Eiffel Kensington sont les stations Ecole Militaire et la station La Tour Maubourg sur la ligne 8, à moins de 500 mètres de l’hôtel.

A 10 minutes à pied de l’Hôtel, vous pouvez également rejoindre la gare du C RER Pont de l'Alma et prendre un train à destination du Château de Versailles.

L’aéroport d’Orly est l’aéroport le plus proche de l’Hôtel Eiffel Kensington.

Il est possible d’arriver en transports en commun (RER puis métro) depuis l’aéroport de Paris-Orly ou Paris-CDG. Vous pouvez également réserver votre navette privée pour une arrivée en toute tranquillité.

Cette prestation est payante et soumise aux conditions tarifaires de l’hôtel.

Nous vous invitons à vous rapprocher de nos équipes en Réception pour réserver votre navette aller et/ou retour.

De nombreux restaurants se trouvent à proximité de l’Hôtel Eiffel Kensington, nos équipes en Réception se feront un plaisir de vous renseigner.

Le 7 ème arrondissement de Paris (quartier de la Tour Eiffel) est un quartier très touristique et sûr de jour comme de nuit.

Néanmoins, Paris est une grande ville, la prudence est donc de rigueur pour éviter tout ennui. Il est recommandé de:

- ne pas transporter tous ses papiers et son argent dans un seul sac et sortir avec le minimum nécessaire
- conserver en lieu sûr (dans le coffre de la chambre d’hôtel par exemple) votre argent, passeport ou carte d'identité (ne circuler qu’avec une photocopie lors des déplacements).